《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及（）等原因的，应当通知有关管理单位。

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕493号）中规定：下列时段可根据餐食的供应能力进行供餐广播（）。

A.上午8；30
B.中午12：30
C.下午17：00
D.晚上19：30

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播应采取录音播放。以下几种情况可以进行口播作业：（）。

A.供餐广播
B.应急广播
C.自动广播故障
D.显示屏显示错误

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：．PIS文件指包含（）等信息的导引文件。

A.安全
B.车次
C.时刻
D.站名

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播及显示屏播放客运业务内容包括（）等内容。

A.停站信息
B.安全公告
C.设备设施使用介绍
D.征信公告

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播及显示屏内容主要分为（）三大类。

A.客运业务
B.宣传
C.广告
D.通知

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车可在（）等处所插座安设充电接线板。

A.乘务员室
B.餐车吧台
C.监控室、广播室
D.多功能室

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车配置的充电接线板应符合（）。

A.标有“CCC”强制认证标志
B.消防安全相关规定
C.《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》
D.《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》

多项选择题中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：充电接线板按照“（）”的原则。

A.谁保管
B.谁使用
C.谁负责
D.谁配置

多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）洗涤后的服装必须做到（）。

A.清洁
B.熨烫平整
C.无褶皱
D.无污渍

多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）制服应定期清洗，（）及裙子、休闲装羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负责洗涤。

A.大衣
B.正装外套
C.正装马甲
D.正装裤子