单项选择题
A.领导 B.高层领导 C.最高管理者 D.各级领导
A.满足顾客未来需求和期望 B.超越顾客的要求 C.超越顾客期望 D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求
A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.ISO9000《质量管理体系基础和术语》 D.ISO19011《管理体系审核指南》
A.协调或整合 B.融合 C.整合 D.协调
A.审核依据 B.更高要求 C.指南 D.要求
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