听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。

多项选择题对依法应当通过（）法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

A.司法调解
B.诉讼
C.仲裁
D.行政复议

多项选择题有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和（）。

A.请求
B.电话
C.事实
D.理由

多项选择题各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的（）等相关事项。

A.通信地址
B.电子信箱
C.投诉电话
D.信访接待的时间和地点
E.查询信访事项处理进展及结果的方式

多项选择题县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列（）职责。

A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项
B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项
C.协调处理重要信访事项
D.督促检查信访事项的处理

多项选择题县级以上人民政府应当建立（）的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。

A.统一领导、部门协调
B.属地管理、分级负责
C.统筹兼顾、标本兼治
D.各负其责、齐抓共管