家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

多项选择题家客宽带工程验收的资源录入流程涉及以下哪几个步骤？（）

A.进行设备部分的数据录入（ONU、分光器的录入）
B.进行地址信息的录入（预覆盖标准地址表）
C.进行设备地址信息关联（FTTBONU，分光器与地址信息关联）
D.维护部门进行资源录入核查

多项选择题《中国移动内部控制手册（2011版）》主要包括公司层面（）等部分。

A.整体控制
B.业务流程层面控制
C.信息技术整体控制

多项选择题集团技术支援专家体系框架为（）的专家体系，以技术能力和实际贡献为导向，实施分类分级选拔和管理。

A.统一化化
B.立体化
C.标准化
D.平均化

多项选择题创新提案包括以下内容（）

A.能够开源节流，降本增效的提案
B.实现精确管理，提高效率，提升管理水平的提案
C.提高网络质量、优化网络结构，有利于技术进步的提案
D.提高信息化程度，提升IT支撑水平的提案
E.促进企业文化和团队建设的提案

多项选择题网络最佳实践应同时具备如下哪些因素（）

A.解决突出问题、满足共性需求
B.有科学而明确的实施方案
C.具备良好的可推广性和可移植性
D.具备成形的系统或者方法