导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美得享受。这体现了导游讲解中的（）。

单项选择题导游讲解的内容、景点和事物必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应（）。

A.言之有物
B.言之有理
C.言之有神
D.言之有力

多项选择题导游人员可协助司机做好的安全行车工作包括（）。

A.帮助司机更换轮胎
B.帮助司机安装防滑链
C.帮助司机保持车窗清洁
D.帮助司机进行小修理
E.与司机在行车途中闲聊

多项选择题导游人员与司机协作时，应注意（）。

A.及时通报相关信息
B.协助司机做好安全行车工作
C.征求司机对日程安排的意见
D.行车途中多与司机交流，以增进感情
E.多给司机荣誉

多项选择题全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（）。

A.相互尊重
B.相互通融
C.善于向对方学习
D.坚持原则，平等协商
E.努力与合作者建立良好的人际关系

多项选择题导游人员搞好与领队的关系，应做到（）。

A.支持领队的工作
B.服从领队的领导
C.遇事与领队多磋商
D.掌握工作的主动权
E.避免发生正面冲突

多项选择题接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。

A.安排游客在前排就座
B.物品尽量让游客触摸
C.讲解时离游客稍远
D.讲解内容细致生动
E.讲解度适当放慢

多项选择题导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）。

A.提醒注意事项
B.提醒增减衣服
C.提醒提高警惕
D.提醒准备好零钱
E.提醒多准备小面值人民币

多项选择题导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。

A.日程安排不要太紧
B.活动量不宜过大
C.适当增加休息时间
D.不可采用激将法
E.适当运用诱导法

多项选择题接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意（）。

A.要有自信心
B.把握政策尺度
C.提前做好相关知识准备
D.随时向领导请示、汇报
E.合理统筹安排

多项选择题接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。

A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作