要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照（）的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。

单项选择题银行业金融机构应在（）年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。

A.2016
B.2017
C.2018
D.2019

单项选择题商业银行内部审计、内控管理、合规管理职能部门和（）部门应当根据职责分工，建立并有效实施代销业务的内部监督检查和跟踪整改制度。

A.渠道
B.财会
C.业务
D.人力

单项选择题根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起（）的管理体系。

A.目标清晰
B.架构不合理
C.分工不科学
D.不便于操作

单项选择题伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，没有违法所得，工商行政管理部门可以处（）的罚款。

A.1万元以下
B.5万元以下
C.5万元以上
D.1万元以上

单项选择题生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，而法律、法规未作处罚规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款。

A.1、2
B.1、3
C.1、4
D.1、5