动车组运行途中，列车工作人员发现或接到旅客反映动车组发生火灾、爆炸时，应立即报告（）。

多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（）服务指南应及时补充更新；杂志应为（）刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。

A.2
B.季
C.月
D.1

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，随车机械师、列车长和（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A.岗位保洁
B.乘警
C.岗位工作人员
D.岗位乘务员

单项选择题对无法出示有效身份证件原件的旅客，验证人员要及时告知旅客前往（）制证口（点）处理。

A.客运
B.指定
C.公安
D.车站

多项选择题《客规》第三十三条：为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。

A.健康状况危及他人安全
B.无人护送的精神病患者
C.烈性传染病患者
D.身体不健康的旅客

单项选择题《客规》第三十四条： 变更到站 只办理（）。

A.一次
B.四次
C.两次
D.三次