定时服务要求快递企业具有稳定、（）的运输资源，以保证快件时效的稳定性。

单项选择题面对当前快递业激烈的市场竞争，快递企业需要以产品服务为中心转移到以客户为中心，这体现了（）。

A.高度重视客户信息价值
B.注重对客户静态信息的整理与利用
C.加强对客户动态信息的追踪
D.保证客户信息安全

单项选择题快件第一次派送不成功，批注时一定要准确填写第一次派送的时间。这是为了满足无法派送原因批注的（）要求。

A.清晰
B.明确
C.时效
D.完整

单项选择题为了保证快递时限，派送车辆调度时要求（）。

A.快件派送人员按时交班
B.尽量降低运输成本
C.严格限制派送车辆的离站、到站时间
D.保证收支平衡

多项选择题以下关于包装的环保性原则的说法正确的有（）。

A.应选用减量化包装物
B.宜选用免胶带结构的封装用品
C.宜选用由生物降解材料制成的包装物
D.宜选用多种材料组成的包装物
E.宜使用可重复使用容器

多项选择题快递网点的服务类指标包括（）。

A.收件及时率
B.快件签收率
C.客户满意度
D.用户投诉率
E.快件损毁率