在项目或营销活动的初始计划阶段，在影响需求的因素尚不清楚.缺乏足够数据的情况下，哪个模型是非常有用的（）

单项选择题店面重新设计装修，属于服务创新的（）

A.主要创新
B.开始业务
C.服务延伸
D.风格变化

单项选择题以获得需要的知识为目的从而满足明确需求的研究是属于（）

A.基础研究
B.应用研究
C.开发研究
D.生产研究

单项选择题下列选项不属于生产线方法成功关键因素的是（）

A.个人有限的自主权
B.劳动分工
C.理顺服务需求
D.用技术代替人力

单项选择题麦当劳之所以能使其服务标准化，是因为成功地运用了（）

A.生产线方法
B.顾客作为合作生产者
C.顾客接触方法
D.信息授权

单项选择题全球化服务战略中，当需要顾客亲临服务场所时，（）扩张战略是必要的。

A.多国扩张战略
B.进口顾客战略
C.跟随顾客战略
D.超越时空战略