前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

单项选择题非紧急情况下，（）及（）不得拔打业主的电话进行正常的业务联系，以免影响业主正常休息。

A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00

单项选择题电话响铃须保证（）声内接听电话。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

多项选择题下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）

A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作