A.告诉客户“为什么”B.谨记“他们在听”C.时刻记住对方在等待D.让客户等待,然后挂机
单项选择题客服中心的客户群体按照不同的标准进行了分类,其中内部客户和外部客户是按照()划分
A.客户等级 B.是否持有银行账户 C.客户性格特征 D.客户性质
单项选择题商业银行客服中心将逐步成为银行创新发展的()
A.传播者 B.先行者 C.输送者 D.推动者
单项选择题()年,光大银行客户满意中心更名为远程银行中心
A.2016 B.1997 C.2010 D.2012
单项选择题2015年银行业()的客服中心提供微博服务
A.77% B.35% C.28% D.33%
单项选择题2015年银行业()的客服中心提供微信服务
A.68% B.77% C.54% D.33%
单项选择题交互式语言应答技术又称()
A.IVR B.CTI C.BBS D.CDM
单项选择题贝尔发明电话()年后,泛美航空成立了全球第一家7x24小时全天候客服中心
A.60 B.70 C.80 D.90
单项选择题银行使用年利率除以360天折算出的日利率,相对于365天折算出的日利率实际上是()了储户的利息收益
A.降低B.不变C.提高
单项选择题()是异地结算中广受欢迎、广为应用的结算工具
A.银行汇票 B.商业汇票 C.银行本票 D.支票
单项选择题商业银行发行公募理财产品到期公告,应在产品终止后()内披露
A.5个工作日 B.5个交易日 C.3个工作日 D.2个工作日