处理顾客投诉、协调顾客关系，这体现了饭店督导层人际交住能力中的（）能力。

单项选择题面试官在面试时主要对面试者的团队精神、责任感、服务意识等方面进行测试，这体现了面试官对面试者（）方面的重视。

A.知识
B.技能
C.经验
D.职业素养

单项选择题饭店人力资源规划不包括（）。

A.人员需求量规划
B.招聘途径规划
C.组织人事规划
D.人员能力素质规划

单项选择题下列选项中，不属于影响饭店组织结构用人数目的因素的是（）。

A.工作量
B.技术革新
C.组织工作制度
D.外部招聘

单项选择题现在的人才，若干年后可能就是“现代文盲”，因此，饭店人力资源管理者要有（）意识。

A.责任
B.服务
C.超前
D.管理

单项选择题我国的一些饭店也实现了跨地区、跨国界的集团化经营管理，如上海锦江饭店集团、广州白天鹅饭店集团等，这就使得我国饭店人力资源管理带有明显的地域（）。

A.局外性
B.跨越性
C.超前性
D.因果性