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多项选择题

根据服务用语规定,下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是()

A.客户讲方言,影响交流时,服务代表应建议客户讲普通话
B.服务代表因未理解客户意图,需要客户重复表述时,应向客户致歉,并建议客户重复表述
C.若因通讯信号等原因导致客户没有应答,则服务代表需主动询问客户,经连续3次询问客户依然没有应答时,可建议客户稍后咨询,并结束通话
D.客户打错电话时,服务代表应向客户说明身份,若知识库内有客户所需电话号码,应提供相应号码供客户参考

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