接受名片时，应注意（）。

多项选择题以下介绍顺序正确的是（）。

A、先介绍女士给男士
B、把职位低的介绍给职位高
C、把晚辈介绍给长辈
D、未婚的介绍给已婚

多项选择题向客户道歉应遵循以下原则（）。

A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

多项选择题穿职业装时，男士应注意穿着（）。

多项选择题着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。

单项选择题不良的倾听习惯有（）。

A.设身处地的听
B.打断他人的谈话
C.创造性的听
D.跟随的听