A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉 C.尽快将投诉人带离现场 D.让患者理解、换位思考 E.让店长、经理或科主任去接待
单项选择题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()
A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关用药的指导 E.药师获取患者的用药感受及问题
单项选择题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是()
A.可杜绝投诉事件 B.可提高公众对药师的认知度 C.可使患者获得有关用药指导 D.是药师实施药学服务的基础 E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
单项选择题在与患者进行沟通的过程中,切忌的事项是()
A.认真聆听 B.尽量提供更多的信息 C.可提供一些宣传资料 D.尽量避免使用专业术语 E.观察并判断其对问题的理解和接受程度
单项选择题沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是()
A.用药教育作用 B.药品警戒作用 C.双向交流作用 D.应对投诉作用 E.促进自主学习作用
单项选择题从事药学服务的药师必须具备的专业技能是()
A.沟通技能B.调剂技能C.药历书写技能D.药物警戒技能E.咨询与用药教育技能