区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。

单项选择题下列哪个不是卷烟产品自身的特性（）。

A.明显的区域性
B.强烈的品牌偏好型
C.口味大众性
D.快速消费性

单项选择题品牌形象理论不包括（）。

A.产品或服务自身的形象
B.产品或服务提供者的形象
C.使用者的形象
D.传播媒介的形象

单项选择题客户价值管理理论的基本假设是（）。

A.客户价值最大化
B.不同客户具有不同价值
C.客户期望最大化
D.客户满意度最高

单项选择题小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟，但在家只抽20元左右的烟，体现了（）对于卷烟消费的影响。

单项选择题客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。

A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电子化服务界面
D.由后台人员间接提供的服务