影响有效沟通的障碍有两类，分别是：（）。

单项选择题员工在电梯口碰见领导，打完招呼后想说些什么却不知从何说起，这时往往就会出现一段尴尬的沉默。这种沟通障碍是因为：（）。

A.选择性知觉
B.情绪影响
C.过去经验
D.地位差异

单项选择题以前曾对女性员工有过负面评价的管理者在日后聘用过程中也许会降低女性员工的比例，这可能是因为：（）。

A.选择性知觉
B.情绪影响
C.过去经验
D.地位差异

单项选择题据资料标明信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，而仅有7%来自于真正的词汇。根据这一资料，下面正确的是：（）。

A.资料有误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人沟通还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

单项选择题以组织中的非正式组织或以个人为渠道的沟通称为：（）。

A.上行沟通
B.横向沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通

多项选择题一般激励薪酬主要分为：（）。

A.个人激励计划
B.团队奖励计划
C.管理层奖励计划
D.全公司奖励计划