一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）

多项选择题产品的价值包含的层次有（）

A.内在价值
B.服务价值
C.外在价值
D.附加价值

多项选择题文化营销的实施的步骤主要有（）

A.识别并创造文化需求
B.设计企业文化营销战略
C.文化营销的沟通与促销
D.强化企业文化建设

多项选择题关系营销的实施主要包括（）

A.关系营销的组织设计
B.关系营销的资源配置
C.关系营销的效率提升
D.关系营销计划

多项选择题关系营销的主要类型和层次有（）

A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.伙伴型

多项选择题关系营销和交易营销的主要区别是（）

A.交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
B.交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
C.交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
D.交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

多项选择题下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）

A.CS考虑问题的起点是顾客
B.CI要建立的是企业形象
C.CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
D.CI任然摆脱不了推销的色彩

多项选择题企业实施CS营销战略的措施主要有（）

A、开发顾客满意的产品
B、提供顾客满意的服务
C、进行CS观念教育
D、建立CS分析方法体系

多项选择题建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）

A、利用价值链实现网络竞争优势
B、实行核心业务流程管理
C、实行全面质量营销
D、重视内部的服务管理

多项选择题CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B、在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C、在包装方面，要力求安全和方便
D、在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

多项选择题顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）

A、货币成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本