住客取钥匙时，看到访客留言单，是因为（）

单项选择题下列哪个是问讯员提供问讯服务时不应该的（）

A.模棱两可
B.耐心
C.热情
D.主动

单项选择题若有来访客人查询饭店住客信息，问讯员应（）

A.迅速在计算机中查看房号，告诉来访者
B.直接带来访者进入客房
C.不触及客人隐私的范围内进行回答
D.无论如何都不告诉来访者有关客人的任何信息

单项选择题下列不属于有关饭店内部的情况介绍是（）

A.正在进行的营业推广、促销活动
B.宴会、会议、展览会举办场所及服务时间
C.健身服务营业时间及收费标准
D.国际国内航班情况

单项选择题下列不属于有关饭店外部的情况介绍是（）

A.饭店所在城市旅游景点
B.饭店洗衣服务收费标准
C.政府机关部门所处位置
D.饭店所在地商业中心

单项选择题换房时的服务程序首先要（）

A.更改、修订原始资料
B.将换房信息记录在客史档案卡上
C.介绍准备调换的客房情况，并确定换房的具体时间
D.弄清换房的原因