公共关系能直接增进组织效益，这里的效益包括社会组织的经济效益和（）。

单项选择题在公共关系中，对于突发事件的处理包括了解事件的全貌、采取行之有效的措施、（）和掌握新闻传播的策略。

A.做好善后工作
B.听取公众的意见
C.调解关系
D.与公众沟通

单项选择题公共关系部门在处理突发事件时其决策和行动要遵循一定的原则，即（）和应急原则。

A.公平原则
B.实事求是原则
C.实效原则
D.全面原则

单项选择题在公共关系中，属于协调组织与外部公众的关系的范畴的是（）

A.各部门之间的关系纠纷
B.组织内部领导和群众的关系纠纷
C.企业间的关系纠纷
D.公众之间的纠纷

单项选择题在公共关系中协调组织内部的关系包括2个方面：一是（）；二是组织内部各管理职能部门之间的关系。

A.组织和组织之间的关系
B.组织内部领导和群众的关系
C.群众与群众的关系
D.群众与消费者的关系

单项选择题当组织形象受到损害时，组织只有做好（）工作才能挽回组织形象受到的损害。

A.信息采集
B.咨询建议
C.协调排难
D.传播沟通