某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。

单项选择题要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）。

A.展示客房
B.把握特点
C.洽谈价格
D.促成购买

单项选择题修正美式报价的简称是（）。

A.EP
B.MAP
C.AP
D.CP

单项选择题“您只需多付50元，您可享受包价优惠。除房费外，还赠送早餐和午餐。”此法属于（）。

A.利益引诱法
B.冲击式报价法
C.建议法
D.使用正面说法

名词解释什么是前厅部内部沟通协调; 前厅部内部沟通协调名词解释定义是什么?

单项选择题按国际惯例，结账时间一般为（）

A.15：00—18：00
B.18：00
C.当日15：00以前
D.当日12：00