工程师在接到（收到）客户反馈的需求或意见且自己拿捏不准时，该如何处理？（）

单项选择题出发前，工具证件准备工作的要点不包括以下哪个选项？（）

A.维修工具要齐全
B.考勤记录要齐全
C.证件工单要齐全
D.备件记录要齐全

单项选择题穿着工作服和佩戴工作证是以下哪个方面的要求？（）

A.穿着统一
B.形象整洁
C.举止端庄
D.谈吐清晰

单项选择题采用“望、闻、问、切”四种方法收集故障信息，为了准确定位故障模块和现场处理方案，现场工程师需要结合什么来分析？（）

A.电子流水
B.工作原理
C.客户描述
D.纸质流水

单项选择题工程师到达维修现场时，首先与客户核实设备故障现象，为了准确定位设备问题需要查看什么？（）

A.维修记录
B.考勤记录
C.工单记录
D.设备流水

单项选择题关于致电400报修电话收费情况，以下说法正确的是？（）

A.任何电话都免费
B.固话免费
C.收取长途话费
D.收取当地市话费