QC小组活动取得的成果，可分为两类：一是“有形成果”，二是“（）”。

单项选择题创新型QC小组活动的程序其所选课题和攻关目标要突出“（）”。

A.模仿
B.创新
C.攻关

单项选择题QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。

A.评估惯例
B.公认标准
C.实践标准

单项选择题计算QC 活动产生的经济效益时，还应减去本课题活动中的（），才能得出预计时间段内给企业创造多少经济效益。

A.耗费
B.花费
C.资金消耗

单项选择题QC小组选择“创新型”课题开展活动，其与问题解决型QC小组的活动程序的区别主要在于“P”阶段第三步不同，在此步骤应把（）很好地结合起来，找到解决问题的最佳方案。

A.发散思维与批判性思维
B.“求异”与“求优”
C.讨论与评判

单项选择题QC活动中制定巩固措施要求具体可行，（）强，不能抽象空洞。

A.可靠性
B.实际操作性
C.科学性