我*行网点电销工作是从哪一年开始试点的（）

单项选择题挽留活期 定期存款单笔金额为5万及以上，每笔（）分

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题处理投诉最首要的必须做到（）。

A.耐心聆听
B.及时解释
C.跟客户辩解
D.帮客户解决问题

单项选择题网点营销数据录入有误时，申请后可由（）对相关数据进行修改。

A.创建人
B.支行管理员
C.分行管理员
D.条线确认人

单项选择题在神秘客监测中，对于分行下辖支行和宁波地区二级大堂经理未配备的情况，后期以（）得分计入总分。

A.零分
B.指标的60%
C.指标的70%
D.指标的80%

单项选择题在网点营销销售平台上输入表单流水号进行搜素时，分行管理员只能搜索到（）数据。

A.所有表单
B.实际所在网点为该分行下的所有表单

单项选择题网点的营销触点包括哪些地方（）

A.门口
B.客户休息区
C.自助服务区
D.现金区及非现金区
E.以上都是

单项选择题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

A.调研外部客户满意度
B.调研内部客户满意度
C.以上都是

单项选择题下面关于网点动线管理说法不正确的是（）

A.有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小；
B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线；
C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整；
D.网点的动线管理有利于增加销售机会

单项选择题下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）

A.叫号机是网点客流节奏控制器；
B.叫号机是网点客户流量控制器；
C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；
D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

单项选择题下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）

A.人员传递
B.信息传递
C.业绩传递
D.客户传递