企业客户管理的考核包括（）。

多项选择题下列哪些人对企业生产运营管理理论的发展做出了重要贡献（）。

A.亚当·斯密
B.亨利·福特
C.泰勒
D.马克思
E.恩格斯

单项选择题企业在运营中贯彻顾客至上的经营思想，全方位地满足顾客，应采取的具体措施和行动为（）。

A.领导示范
B.加强培训
C.招聘高素质人才
D.加强管控

单项选择题行为科学学派强调在工作中人的因素的重要性。（）指出，同自然和技术工作环境一样，工人工作的积极性是提高生产力的关键因素。

A.泰勒
B.马克思
C.梅奥
D.德鲁克

单项选择题（）在长期实践探索的基础上，于1911年最先提出了工作研究的理论。

A.泰勒
B.马克思
C.梅奥
D.德鲁克

单项选择题利·福特在（）年实施生产创新，采用汽车流水生产线，将零部件标准化。

A.1911
B.1912
C.1913
D.1914