面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

多项选择题下列哪些选项是优秀客户经理4P品质？（）

A.Patient（耐心细致）
B.Personal（泰然处世）
C.Professional（专业素养）
D.P/PC balance（平衡发展）
E.Proactive（积极主动）

单项选择题客户经理的“立身之本”是（）。

A.销售银行产品
B.管理客户需求
C.客户管理
D.沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持

单项选择题接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）

A.客户活动
B.拜访
C.信函
D.打电话

单项选择题一名优秀的客户经理，通常将（）以上的工作时间用来了解客户？

A.30％
B.40％
C.50％
D.60％
E.70％

单项选择题国际银行通常采用的LTV的含义是（）。

A.客户历史价值
B.客户未来价值
C.客户终身价值
D.客户长期价值