A.产品或服务的专业知识缺乏B.对于某个问题不清楚C.对于某个问题有误会D.对于人或事有自身的想法
单项选择题每个客户都有两种需求：基本需求和（）。
A.合理需求B.个人需求C.业务上的需求D.特殊需求
单项选择题不属于要求型客户的特点有（）。
A.有主见B.思路清晰C.控制欲较强D.做事感性
单项选择题呼叫中心客户的分类不包括（）。
A.要求型B.投诉型C.困惑型D.激动型
单项选择题哪一项不是交通商旅呼叫中心的功能？（）
A.订单预定B.客户服务C.市长热线D.电话销售
单项选择题作为一个综合服务平台，呼叫中心信息服务方式之于ISP信息服务方式更适用于（）的运作。
A.零售电销B.物流行业C.交通商旅D.电子商务
