人类的皮肤可以呼吸吗？（）

多项选择题倾听的关键（）

A.尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听
B.将注意力集中在内容上而非表达上
C.寻找重点和中心概念，略过细节（总结对方说话要点）
D.避免受偏见的影响，保持开放的心态
E.控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递
F.以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持）
G.致力消除环境和行为造成环境的干扰
H.写下关键词，以增加记忆
I.适时提出问题，帮助清楚表达
J.组织听到的，以重述方式确认

多项选择题写总结的好处（）

A.自我价值的确认与累积
B.提升工作绩效
C.自我认知的准确性提高
D.培养领导思维

多项选择题主动沟通的标准（）

A.遇见问题主动沟通
B.兼顾对方感受及问题核心来沟通
C.善用沟通化解冲突

多项选择题金牌店长必需掌握的七种武器（）

A.店长要学会开会
B.店长要学会沟通
C.店长要学会培训
D.店长要培养情商
E.店长要学会写总结
F.店长要学会建并执行制度
G.店长要养成复制习惯

多项选择题新上任店长常出现的6个错误（）

A.试图立即使用自己的权威
B.迁就店员
C.事必躬亲
D.试图立即改变店里的一些习惯
E.偏袒自己的朋友
F.只考虑公司的要求，忽略店员的需求