下列业务中，属于低接触性的服务项目是（）。

单项选择题当实际订货量的偏离在Q*（1-27%）≤Q*≤Q*（1+37%）之间时，年库存总成本增加的幅度小于（）。

A.5%
B.8%
C.10%
D.15%

单项选择题企业客户一级关系管理的主要表现形式是（）。

A.建立客户俱乐部
B.成为合作伙伴
C.让渡适当收益
D.建立客户联盟

单项选择题新产品评审费用和质量审核费用属于质量成本构成项目的（）。

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

多项选择题下列（）属于制定企业一体化发展战略的原则。

A.谨慎性原则
B.均衡性原则
C.全面性原则
D.动态性原则

多项选择题环境资源的内容主要包括（）。

A.水
B.空气
C.土壤
D.动物与植物