收银员发现商品价格与系统价格不符后的基本程序不包括（）

单项选择题超级市场中商品的大分类一般以（）为宜

A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

单项选择题如果条形码扫描器发生打印停止，暂停灯亮，纸 色带等闪现象，其原因可能是（）

A.色带用完或安全措施不正确
B.打印头灯没有完全关紧
C.打印头过热
D.打印头已坏

单项选择题如果条形码不规范，则可能给条码扫描器造成的故障是（）。

A.不能读取条形码
B.读条形码死机
C.不通电
D.需要送修的故障

单项选择题60键POS机键盘上的【←】、【→】、【↑】、【↓】键表示的功能是（）。

A.数字键，供数字录入使用
B.操作结束确认
C.擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置
D.光标移动键，用来变换当前字段

单项选择题（）由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。

A.光敏管扫描器
B.CCD扫描器
C.激光扫描器
D.平台式扫描器

单项选择题（）具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。

A.光敏管扫描器
B.CCD扫描器
C.激光扫描器
D.平台式扫描器

单项选择题下列属于一般软件故障的有（）。

A.驱动错误
B.键盘错误
C.扫描器错误
D.顾客显示器错误

单项选择题下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。

A.保持心情平静
B.保持语速语调平缓
C.可以让顾客适当发泄情绪
D.与顾客争执细节问题

单项选择题面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。

A.回避敏感话题
B.大谈私事
C.说三道四，挖苦别人
D.提问时要长问长答

单项选择题退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认

A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④