使用白手套检查，（）为必验收项目。

多项选择题在跟客户沟通的过程中哪些是禁忌？（）

A.顾客主动沟通，不回答、闷头做业
B.直接拒绝顾客，语气生硬
C.责怪顾客，评论顾客
D.使用“不行”“不可以”“这是规定”

多项选择题以下基本动作正确的是（）

A.点头示意：目视客户，面带微笑，下巴微点
B.站姿：微笑，嘴角上扬；收下巴，勿往上抬
C.走姿：抬头，挺胸
D.指示手势：右手自然贴于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂与身侧一拳距离

多项选择题以下哪些选项属于保洁员基本着装要求？（）

A.女：头发盘起，干净整洁无异，戴统一头花
B.鼻毛、口腔保持干净
C.指甲不超过指尖，露白部分不超过0.1公分，不涂指甲油（含透明指甲油）不可有污垢
D.双手除手表外的饰品（含婚戒），一律不可配带
E.工服平整无污渍，夏装衣扣扣至第二颗

多项选择题如何正确使用药剂和工具？（）

A.药剂要稀释使用，使用区域分清楚
B.云石铲刀：90度，由轻至重使用
C.杜绝使用钢丝球
D.保洁完成后要用白手套验收

多项选择题关于保洁卡的说法正确的是（）

A.购买次卡可以用保洁卡余额支付
B.次卡可以购买4次卡，一周一次，完成一单保洁，支付一单
C.次卡使用次数后，可以申请退卡
D.次卡是一次预约，固定排期，方便实惠