以下属于移动电子商务行业应用的包括（）。

多项选择题现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（）。

A.中国电信
B.中国联通
C.中国网通
D.中国移动

多项选择题下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有（）。

A.以短信为基础的访问技术
B.EDI
C.WAP技术
D.3G技术

多项选择题与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（）。

A.交易更灵活
B.安全性更高
C.便利性加强
D.受众群更广泛

多项选择题电子商务系统的一般性维护包括（）。

A.硬件维护
B.软件维护
C.表单维护
D.数据维护

多项选择题下列属于网站开发工具有（）。

A.JSP
B.PHP
C.ASP
D.UML

多项选择题系统调查方法主要有（）。

A.个别访问法
B.开座谈会
C.问卷调查法
D.参加业务实践

单项选择题在系统开发过程中，系统调查所处的阶段是（）。

A.系统分析
B.系统设计
C.系统实施
D.运行和维护

多项选择题以下阶段属于电子商务系统生命周期的为（）。

A.系统分析与设计
B.系统规划
C.系统实施
D.系统运行与维护

多项选择题企业处理的客户数据类型有（）。

A.客户描述性数据
B.市场促销数据
C.客户交易数据
D.数据仓库的数据

多项选择题下列有关CRM系统说法正确的是（）。

A.CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
B.CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
C.界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
D.功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
E.支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础