商业集聚一般有以下哪几种情况？（）

多项选择题零售CRM系统由哪几个业务模块构成？（）

A.业务流程和数据管理
B.客户接触点管理
C.运营系统管理
D.知识管理
E.服务支持系统管理

多项选择题在购买决策过程中，顾客对备选商品或零售商进行综合评价的内容包括（）。

A.分析商品属性
B.建立属性权重
C.确定品牌信念
D.选择评估模型
E.筛选关键因素

多项选择题老年顾客购买行为特点主要是（）。

A.注重理财、量入为出，理性消费
B.在消费决策中影响力大
C.部分消费者抱有补偿性消费动机
D.注重实际，追求方便实用
E.心理惯性强，对商品或品牌的忠诚度高

多项选择题少儿顾客购买行为的主要特点是（）。

A.依赖性强
B.缺乏明确性
C.消费感性化
D.易产生错误的消费行为
E.探索与冒险意识较为突出

多项选择题顾客感知过程经历了以下哪个阶段？（）

A.客观性观察
B.主观性描述
C.选择性记忆
D.选择性理解
E.选择性注意