约翰·科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力，因此（）领导最适合担当这个重任。

单项选择题企业再造的实施的首要环节是（）

A.全面规划
B.分析诊断
C.组织实施与持续改善
D.设计评估

单项选择题“流程再造”追求的是（）

A.标准化的作业方法
B.标准化的业务流程
C.合理规范的作业方法
D.合理规范的业务流程

单项选择题传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）

A.以流程为中心
B.以人为本
C.团队式管理
D.以顾客为导向

单项选择题企业再造理论是由（）最先提出的。

A.弗伦奇和雷文
B.哈克曼和奥德姆
C.康格和卡伦果
D.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮

多项选择题南西·迪珂辛提出了学习循环过程，具体阶段包括（）

A.创造
B.计划
C.整合
D.诠释
E.行动