单项选择题

遇到门诊投诉如何处理，方式不正确的是（）

A.全院各科室、部门均负有无条件承担患者或服务对象投诉的责任和义务，凡接到患者和群众来信、来访、来电和其他形式反映医德医风、服务质量、收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面问题的投诉，要积极主动受理，不得推诿。
B.受理投诉的科室、部门工作人员应予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
C.对于能够当场协调处理的投诉，应尽量当场协调解决。无法当场协调处理的，应当主动报告有关职能部门，并引导患者到投诉办公室或相关职能部门投诉。
D.在查处投诉或纠纷的过程中，当事人应予以积极配合，科室其他人员无需理会。

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热门试题

单项选择题下列关于抗菌药物分级原则叙述正确的是（）

A.根据安全性、疗效、细菌耐药性、价格等因素，将抗菌药物分为非限制使用级，限制使用级，特殊使用级。
B.医师处方权限，根据《抗菌药物临床应用管理办法》规定，医院按季度对医师和药师进行抗菌药物临床应用知识和规范化管理的培训，按专业技术职称授予医师相应处方权和药师抗菌药物处方调剂资格。
C.具有初级专业技术职务任职资格的医师，可授予限制使用级抗菌药物处方权。
D.具有中级以上专业技术职务任职资格的医师，可授予特殊使用级抗菌药物处方权。

单项选择题二护理患者的护理要求描述正确的是（）。

A.每2小时巡视，观察患者病情变化。
B.严密观察患者病情变化，监测生命体征，准确测量并记录出入量。
C.每1小时巡视，观察患者病情变化
D.每3小时巡视，观察患者病情变化。

单项选择题医疗质量（安全）不良事件分类目录，按管理类别分11种，其中不属于医疗管理类的是（）

A.介入诊疗（导管）类
B.营养膳食类
C.手术类
D.麻醉镇痛类
E.处置治疗类

单项选择题关于消毒物品管理时间正确的是（）

A.2小时内：----输注类药品：应注明开启时间
B.1个月：----启封后500ml的瓶装碘酒、酒精
C.14天内：----启封后一次性小包装的瓶装碘酒、酒精
D.48小时内：----溶媒启封抽吸后，灭菌物品启封后（棉球、纱布等）

单项选择题以下可以送冰冻标本的人员有（）

A.患者
B.医师
C.专职护工或护士
D.患者家属