A.智能网B.长途传输网C.本地传输网D.接入网
多项选择题劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）
A.赔偿B.调解C.仲裁D.诉讼
单项选择题客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。
A.业务咨询B.话费查询C.业务受理D.电话营销
单项选择题骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
A.保持冷静B.语言冲突C.技术处理D.语言处理
单项选择题哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
A.态度平和B.保持冷静C.言语冷淡D.虚心好学
单项选择题压力的特点不包括（）。
A.普遍性B.个体性C.易变性D.累积性
