在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。

单项选择题在人伤查勘时要尽可能面见（），详知病情、诊疗经过及诊疗计划，告知理赔原则，引导在基本医疗保险范围内用药及诊疗

A.伤者及伤者家属
B.主治医生及值班医生
C.值班医生及值班护士
D.被保险人及受害人

单项选择题住院案件除明确门诊需了解的的信息外，还应了解其住院（）及（）；

A.治疗信息；护理信息
B.治疗信息；用药情况
C.护理信息；户籍信息
D.病情信息；治疗信息

单项选择题人伤查勘时需携带相机、（）、温馨提示函等必要的查勘用具及单证赶赴伤者所在地。

A.人伤案件调查表
B.人伤信息确认表
C.人伤案件协议书
D.人伤案件调解书

多项选择题安徽分公司的人伤理赔工作方针有哪些（）

多项选择题下列案件情形，不属于拒赔案件范围有哪些（）

A、注销的案件；
B、被保险人主动放弃索赔的案件；
C、对保险责任难以认定的疑难案件；
D、未能对赔付金额达成一致意见的争议案件；
E、酌情赔付的特殊案件。