在饭店全部订满的情况下，仍可影响“客满”的因素有（）。

单项选择题在美国，酒店业新的劳动力资源包括（）

A.老人
B.学生
C.行动不便的残疾人
D.黑工

多项选择题楼层安全通道处应畅通无阻，做到（）

A.不堆放任何物品
B.不锁闭
C.不准住店客人进入
D.不准员工通行
E.不准店外人进出
F.贴上安全示意图

多项选择题一旦客房内发生外来者的暴力事件，应该（）

A.立即报告保安
B.由保安员来制服来人
C.由服务员将来人带入办公室
D.由保安员来搜查其身
E.由保安员查明来人的目的
F.由保安员查明来人单位

单项选择题客人在结账时，饭店可以接受的支付方法有（）

A.支票
B.旅行支票
C.现金或信用卡
D.前三项皆可

单项选择题下列哪种方式是最后出现的但是又是发展最为迅速的预订方式（）

A.电话预订
B.网络预订
C.传真预订
D.电报预订