A.确定顾客的需求 B.开发可以满足顾客需求的产品 C.开发出能生产所需产品的生产程序 D.明确5WH问题
单项选择题小册子不包括（）指导性文件
A.《质量管理原则》 B.《选择和使用指南》 C.《小型组织实施指南》 D.《质量经济管理原则》
单项选择题（）是组织的最高管理者，可以是一个人或一个组人。
A.策划人B.领导者C.基层工作人员D.检验员
