业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。

单项选择题客人原因造成的投诉种类不包括（）。

A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高

单项选择题关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是（）。

A.有利于满足不同消费者的需求
B.有助于培育顾客忠诚度
C.会增大经营者的生产成本和促销费用
D.不利于旅游接待设施的充分利用

单项选择题第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）。

A.各种统计资料、财务报表
B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息
C.过去的调研报告
D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标

单项选择题某饭店客房收入为10万元，已售客房500间，则平均房价为（）元。

A.100
B.150
C.200
D.500

单项选择题关于目标市场选择与市场细分的关系，下列各项不正确的是（）。

A.两者之间既有联系又有区别
B.市场细分是手段
C.选择目标市场则是目的
D.细分市场的最终目的是通过有针对性地组织和提供适销对路的产品或服务，去满足这些目标市场人群的需要