（）用于储存信息，是存放表示媒体的实体。列如，软硬盘，磁带光盘和半导体储存器等.

单项选择题域中的SYSOVL文件夹必须存储在（）分区内。

A.FAT32
B.exFAT
C.NTFS
D.FAT

单项选择题属于SaaS云计算模式的是（）

A.Google App Engine
B.Microsoft Azure
C.Salesforce.com CRM
D.Amazon EC2

多项选择题常见banner图布局形式是（）

A.右图左字
B.左图右字
C.两边图中间字
D.中间字两边图

单项选择题下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理？（）

A.变更实施
B.服务请求管理
C.问题管理
D.服务级别管理

单项选择题迅雷下载属于（）方式。

A.P2P
B.P2SP
C.点对点
D.网页下载

单项选择题下面的选项加载MySQL驱动正确的是（）

A.Class.forname（"com.mysql.JdbcDriver"）
B.Class.forname（"com.mysql.driver.Driver"）
C.Class.forname（"com.mysql.jdbc.MySQLDriver"）
D.Class.forname（"com.mysql.jdbc.Driver"）

单项选择题能够清除病毒的软件是（）。

A.Word
B.KILL
C.Edit
D.Word Star

单项选择题下面（）不会作为服务请求来处理。

A.服务质量下降
B.更换墨盒
C.提供笔记本电脑
D.对支持团队的投诉

单项选择题将下面的句子补充完整。服务台应该是（）与其所有用户之间的切入点和单一联系点。

A.服务消费者
B.服务提供方
C.客户
D.供应商

单项选择题下列哪项可作为服务价值链的外部输入（）

A.“改进”价值链活动
B.整体计划
C.客户需求
D.反馈回路