社会需求分析就是通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的（）。

单项选择题通过小规模的市场进行试验，并采用适当的方法收集和分析试验结果，进而取得市场的有关资料的方法是（）。

A.访问法
B.观察法
C.实验调查法
D.试用与试销法

单项选择题调查产品在质量、品种、价格等方面满足用户需要的情况以及产品发展趋势和影响因素，这属于（）。

A.市场环境调查
B.技术发展调查
C.产品调查
D.价格调查

单项选择题从质量管理学角度看，营销的主要目的在于（）。

A.推广企业产品
B.为顾客提供售前售后服务
C.识别顾客需要，确定质量要求
D.提高出售产品价格

单项选择题当处于下列哪种情况时，工作重点应放在维持和控制上？（）

A.内外部故障成本之和大于70%，预防成本小于10％
B.内外部故障成本之和接近50%，预防成本接近10%
C.内外部故障成本之和小于40%，预防成本小于10%
D.内外部故障成本之和小于40%，鉴定成本大于50％

单项选择题收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用属于（）。

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本