（）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。

单项选择题具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。

A.客户
B.服务
C.产品
D.项目

单项选择题下列关于物流企业大客户管理的工作内容描述不正确的是（）。

A.对大客户应该与普通客户一样一视同仁
B.定期对大客户进行回访，及时了解大客户的需求
C.定期组织物流企业与大客户的交流会议或活动
D.建立高效的投诉处理机制

单项选择题按合作项目类型不同可以将物流企业大客户划分为：战略联盟大客户、资本运作项目大客户、（）、行业项目大客户、政府项目大客户以及产品互惠项目大客户。

A.全国性大客户
B.地区性大客户
C.全球性大客户
D.企业项目大客户

单项选择题客户分类管理是根据客户的（）及其对企业利润的贡献、客户需求的差异性等来科学合理地配置企业的资源，并提供相应的能满足客户需要的产品或服务。

A.购买力度
B.身体状况
C.购买频率
D.经济状况

单项选择题与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求于与客户在物流服务发生的各环节中紧密结合，与客户进行深层次的合作交流，以提高（），维系其客户资源，为企业获取最大化的利润及价值。

A.市场满意度
B.客户满意度
C.市场占有率
D.客户认知度