围绕电子政务三个行为主体，依据信息和服务的传递，可以将电子政务主体间的互动划分为三个不同而又相互关联的主要业务领域即（）这些业务领域所遵循的业务模式，被称为电子政务模式。

多项选择题电子政务中常用的办公软件有（）。

A.WORD文档
B.EXCEL表格
C.POWERPOINT演示文稿
D.OA系统

多项选择题现代礼仪的内容包含很多，具体有（）。

A.仪容仪表礼仪
B.仪态礼仪
C.交往性礼仪
D.场合性礼仪

多项选择题职业形象的作用包括（）。

A.塑造和维护个人职业形象，会给初次见面的人以良好第一印象
B.个人职业形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象
C.个人职业形象是良好的沟通工具
D.个人职业形象很大情况下影响着组织的发展

多项选择题团队是指互助互利、团结一致，为统一目标和标准而坚毅奋斗的一群人，而不是一群人的机械组合。团队和群体的区别主要有（）。

A.团队具有共同的目标的确定性，而群体共同目标不明确或不确定
B.团队在需要的时候提供信息，而群体信息自由共享
C.团队具有凝聚力，而群体缺乏凝聚力
D.团队中的人们互相支持、高度协助，而群体中个人主导、协助不强

多项选择题沟通包含的基本含义（）。

A.沟通是信息的传递
B.沟通不仅要被传递，更要被充分理解
C.有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程