项目实施方案的制定包括（）。

多项选择题危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。

A、企业内部员工
B、相关负责人
C、受害者
D、新闻
E、上级有关部门及社会公众

多项选择题危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。

A、立刻表态，显示对事件的关注，强调企业与公众持有完全一致的立场
B、不能因为说明是谣言，公众可以放心，而表现出轻松的姿态
C、问题没有完全查清时，具体地道歉
D、道歉内容越深刻越好
E、不用做出回应，谣言终会不攻自破

多项选择题危机处理的速度第一原则是指（）。

A、公关人员要迅速做出反应
B、企业应该积极坦诚得与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C、果断进行处理
D、赢得了时间就等于赢得了形象
E、做自己所想，积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解

多项选择题传媒咨询的监测应配备专人，视（）和（）专职或兼职跟进。

A、企业规模
B、企业类型
C、市场动态
D、竞争对手
E、工作需要

多项选择题危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性特点说法正确的是（）。

A、不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌
B、在遇到危机时，决策失误将给企业带来更大的损失
C、危机往往具有连带效应，引发一系列的冲击，从而扩大事态
D、危机虽然会破坏企业经营秩序，但不会破坏企业持续发展的基础
E、有的危机不会给企业带来任何影响