工单处理合格率≥（）

单项选择题移动公司答复满意的工单数量占派发工单总数量的比例称为（）。

A.工单处理及时率
B.工单完成合格率
C.故障率

单项选择题工单处理及时率≥（）

A.90%
B.95%
C.98%

单项选择题按规定时限完成的工单数量占派发工单总数量的比例称为（）。

A.工单处理及时率
B.工单完成合格率
C.故障率

单项选择题对客户进行事后满意度回访，满意客户所占比例称为（）。

A.故障投诉处理及时率
B.故障投诉处理平均时长
C.客户投诉处理满意率

单项选择题统计周期内，故障投诉处理的平均处理时长称为（）。

A.故障投诉处理及时率
B.故障投诉处理平均时长
C.客户投诉处理满意率

单项选择题故障投诉处理及时率指标要求：集团客户A级和普通级电路≥（）。

A.90%
B.95%
C.99%

单项选择题故障投诉处理及时率指标要求：集团客户AAA级和AA级电路≥（）。

A.90%
B.95%
C.99%

单项选择题及时到达客户现场处理的故障投诉占需要到达客户现场处理的比例称为（）。

A.故障投诉响应及时率
B.故障投诉现场响应及时率
C.巡检完成率

单项选择题指标要求故障投诉响应及时率≥（）。

A.90%
B.95%
C.97%

单项选择题及时受理的故障投诉工单占派发故障投诉工单的比例称为（）。

A.故障投诉响应及时率
B.故障投诉现场响应及时率
C.巡检完成率