在舆情已经扩散并造成不良影响时，应向媒体和社会各界表达高度重视、真诚致歉、（）的基本态度，争取各方理解和谅解，最终达到获得认同和支持的目的。

多项选择题媒体关系管理遵循“（）”原则。

A.统一领导
B.分级负责
C.归口管理
D.属地管理

多项选择题以“打造公共服务行业的标杆”为目标，用先进“互联网+”技术改造完善并提升传统营销手段和方式，全面构建“（）”的“网上国网”在线公共服务平台和运营管理体系。

A.客户聚合
B.业务融通
C.数据共享
D.流程优化

多项选择题2018年，国家电网有限公司从（）、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。

A.提升服务理念
B.完善组织体系
C.拓展服务范围
D.优化业务流程

多项选择题作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有骨干企业，把满足人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，（）、打通连接千家万户的“最后一公里”，是国家电网有限公司的不懈追求。

A.服务社会
B.服务民生
C.服务人民
D.服务生产

多项选择题要广泛开展先进模范学习宣传活动，营造（）的浓厚氛围。

A.崇尚英雄
B.学习英雄
C.捍卫英雄
D.关爱英雄