关于学生在旧套餐未过期的情况下，询问旧套餐剩余的课时怎么办？以下正确的回复话术是？（）

单项选择题在2019.7.31号接入学生要求冻结，套餐享有一次冻结30天的机会，请问冻结到什么时间是正确的？（）

A.已冻结（2019/7/31至2019/8/31）
B.已冻结（2019/7/31至2020/8/30）
C.已冻结（2019/7/31至2019/8/29）
D.已冻结（2019/7/31至2019/8/30）

多项选择题关于工单，以下正确的有？（）

A.客服接到学员反馈问题，当下无法及时解决的只需设置闹钟提醒，无需添加工单
B.工单添加后当前处理人需在24小时内处理完成
C.工单处理中状态超48小时，但是跟其他部门相关的问题未得到确切答复的需在工单上描述清楚
D.工单处理完成会通知建立此工单的人和组长

多项选择题关于取消课程相关问题，以下哪些是正确的？（）

A.任何情况下取消课都需要描述
B.学员个人原因需取消三小时内的课程，使用套餐三小时内临时取消课的机会取消，需描述&订单上备注
C.老师原因导致学员无法上课，为学生取消课程，无需描述
D.联系不上老师，使用老师缺席按钮取消课程，应在描述框内写明告知学生，老师是什么原因取消的课

多项选择题以下哪些教材提供作业纸，且可以告知学员可以打印（）

A.熊出没
B.彩虹互动英语系列0-6
C.阿卡索新经典英语
D.阿卡莎魔法英语（原阿卡索小学外教）

单项选择题老师求助CS，学生缺席课时，需客服帮助结束课程（）

A.让老师联系TM处理
B.直接帮助老师点击结束课程
C.老师课中若点击求助，让老师直接在个人后台上传截图凭据，结束课时，无需填写评价
D.让老师点击“classover"课时则可以结束