在团队沟通气氛要素中最基础的要素是（）。

单项选择题不属于创造素质的是（）。

A.创造精神
B.创造能力
C.创造人格
D.创造氛围

单项选择题有效沟通在哪个阶段容易出现障碍？（）

A.信息分享和道德分享
B.信息分享和情感分享
C.道德分享和情感分享
D.以上三个阶段都有

单项选择题以下对公平原则评价错误的一项是（）。

A.公平有助于激励人们更努力为组织做贡献
B.公平和效率始终统一和谐的
C.公平与效率有时会发生矛盾
D.不能仅仅考虑公平，要把公平原则与效率原则结合起来

单项选择题候选的团队领导者已经有明确的人选，而且建立团队的时间比较急迫，在这种情况下一般选择（）。

A.指派领导
B.沟通协商
C.临时组合
D.自检考核

多项选择题绿城产业服务作为行业探索先行者，在实施及改进阶段要做到（）。

A.召开服务标准体系实施动员会议
B.组织开展服务标准体系培训
C.由标准化工作小组牵头，成立标准编制小组
D.开展标准体系实施监督检查

多项选择题绿城产业服务作为行业探索先行者，在标准体系表编制阶段首先做到（）。

A.建立健全标准化机构
B.标准化工作动员培训
C.调查研究，全面梳理
D.集思广益，选定体系结构方案

多项选择题在园区生活服务体系的标准化建设方面，基于前期实践积累和深入探索，绿城服务先后制定发布了（）来共同构成规划园区生活服务。

A.《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）
B.《园区生活服务体系服务内容与标准规定》（GTS06100-2011）
C.《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）
D.《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）

多项选择题根据系统工程原理，将产业服务细分领域的标准体系建设定位于（）4个维度，在此基础上构建起产业服务细分领域的标准体系模型。

A.分布领域
B.标准类别
C.标准级别
D.标准约束力

多项选择题因产业服务标准化工作的特殊性，服务产品的基本特征和属性主要包括（）、难测度性和不一致性。

A.无形性
B.不可分离性
C.不可储存性
D.所有权缺失

多项选择题国际上关于服务标准化制定的研究主要来自（）。

A.OSI
B.ISO
C.BSI
D.DIN