根据自身的情况和各种资源状态，建立改进的目标，从项目、课程、团队、服务体系、（）和推广方式等各方面进行改进。

单项选择题依据质量目标和标准，政府和社会对培训工作的监督和指导有了更加明确的标准和尺度，从而易于衡量目标实现程度，这是培训质量管理的（）作用。

A.明确方向
B.落实责任
C.整合资源
D.促进监督

单项选择题关于培训质量的影响因素，下列表述正确的是（）。

A.影响培训质量的因素主要分为三种
B.培训质量的影响因素不包括市场需求、企业需求
C.影响培训质量的因素，尤其要考虑培训对象能够感知的质量因素
D.专职和兼职培训对象不是影响培训质量的因素

单项选择题（）是以统计方法计算中心值及控制界限，并据此区分异常变量与正常变量的图形。

A.分层图
B.控制图
C.因果图
D.直方图

单项选择题在培训质量管理报告的目标设定中，写作要点不包括（）。

A.目标要与课题名称相对应
B.目标要定量化
C.目标可以设定多个
D.必须说明目标值设定的水平和依据

单项选择题PDCA管理循环的计划环节不包括（）。

A.分析现状
B.寻找原因
C.主要原因
D.信息采集